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对于松川企业来说,十八年的服务历程,为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知,只有真正的做好售后服务工作,才能切实地维护客户利益,公司也才能更好的发展。
松川企业本着“以创造社会价值实现自我价值”的企业信条,坚持以“客户无等级,满意100分”的服务承诺;严谨、科学、快捷的ISO9000质量管理服务流程,打造“松川服务品牌”。

质保与服务承诺

松川集团本着“客户+我=我们”的服务观,以“客户无等级,满意不打折”的服务承诺,提供“真正一站式服务”,真诚成为客户的创值伙伴。
在此,我公司特向贵公司做出郑重承诺

产品提供六个月质保服务和终身维护服务
在质保期内,如果出现质量问题,将按“三包”原则,免费维修、更换、安装、调试
免费提供产品安装调试服务和培训服务
现场服务响应24小时内;电话服务响应10分钟内;问题解答0.5小时内
在产品免费质保期过后,我公司继续为本产品提供长期优惠的技术服务,包括技术支持、产品的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询

服务保障措施

六个月免费质保服务和终身维护服务
我公司对所销售的产品实行六个月免费质保服务和终身维护服务,解决相应的使用与技术方面的问题。
免费提供产品安装调试和培训服务
我公司免费为客户提供新产品到厂的安装、调试服务,同时为客户培训产品操作、保养、维护等相关的产品知识。
提供7× 24小时服务
用户可以通过不同方式向客户服务中心提出服务申报。在下班后,用户可以直接拨打客户服务中心专人手机,我们确保用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
十分钟电话响应
我公司在接到用户的报修服务请求后的10分钟内,安排专人与用户电话具体联系,确定技术人员上门维修服务事宜。
现场服务
我司在接到设备故障通知或服务要求后,在省会城市48小时内完成维修服务,其他地区72小时内完成维修服务。
客户咨询
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时, 可拔打客户咨询热线,由我公司工程师提供专业解答。
提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我司进行技术咨询。我司会根据具体的需求情况通过电话、E-mail、或指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。
电话回访服与关怀服务
对每一个报修请求,公司都将有回访专员进行电话回访,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况,在对客户进行关怀服务的同时,监督售后服务人员的服务质量,并作为售后服务人员重要的考评指标。
保修期后服务
对于保修期外的产品,我司将最大限度的尊重用户的使用利益,为所售设备提供终身维修、维护服务。包含为用户提供:技术升级服务、设备大修服务:设备使用几年后,视设备使用状况,评估决定是否需要大修,松川公司提供全套设备大修有偿服务、客户自行提出的个性化服务、保修期满后的服务政策:
用户档案管理
由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入计算机作为用户档案,以便为今后服务提供准确的信息。
监督服务
为保证整个设备的顺利实施和提供优质售后服务,我公司提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的1小时内给予回复。
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